Troca de passageiros não autorizada e mau atendimento
Não resolvido
Chapecó - SC
05/08/2025 às 14:41
ID: 223804693
Fiz uma compra de viagem para Argentina, ela autorizou a moça que tive um caso trocar passageiros sem minha permissão, tive um péssimo atendimento, fui até ofendido pela atendente de pato branco, quero colocar na justiça pelos erros E principalmente pela forma que fui tratado
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 18:39
Olá, Douglas.
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e sentimos muito por todo o desconforto gerado durante o processo.
Esclarecemos que a solicitação de alteração do passageiro foi realizada diretamente por outra pessoa envolvida na viagem, que vinha tratando todas as etapas conosco desde o início. A alteração foi feita conforme ******* e registrado, com base nas informações repassadas à consultora responsável.
Entendemos que houve um desencontro de comunicação entre as partes envolvidas e, mesmo diante de dificuldades no diálogo, nossa equipe buscou por diversas vezes manter um atendimento respeitoso, prestativo e dentro dos padrões profissionais da TZ Viagens.
Ainda assim, lamentamos profundamente se a condução em algum momento saiu do padrão desejado. Reforçamos que nossa prioridade é sempre o bom atendimento e a solução adequada para cada cliente.
A nova passagem foi emitida e o voucher já foi enviado, conforme combinado. Seguimos à disposição, através dos nossos canais oficiais, para quaisquer esclarecimentos adicionais ou orientações futuras.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente (SAC)
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 09:28
Não teve autorização nenhuma minha, sendo que eu que paguei, tanto a viagem da Bahia, horrivel por sinal, quanto essa, então seguirei com processo.
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 14:27
AINDA SEM RESOLVER, NÃO TEVE ÉTICA, USOU DE TIRAÇÃO DE SARRO COMIGO, E NÃO RESOLVE O PROBLEMA, VOU SEGUIR COM PROCESSO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/08/2025 às 15:39
Olá, Douglas.
Lamentamos que ainda se sinta insatisfeito. Reafirmamos que todas as ações tomadas por nossa equipe foram baseadas nas informações e autorizações formais recebidas no decorrer do processo, sempre com o objetivo de atender da melhor forma possível.
Esclarecemos que toda a viagem foi tratada diretamente com a contratante, responsável pela negociação, confirmação e alterações no roteiro. Todas as decisões e ajustes ocorreram conforme suas autorizações expressas, devidamente registradas, e ela própria poderá confirmar a veracidade de todo o atendimento realizado.
Em nenhum momento houve qualquer intenção de desrespeito, sarcasmo ou descaso. Prezamos pela ética, cordialidade e responsabilidade em cada atendimento prestado.
Acreditamos ter fornecido todas as informações e soluções cabíveis neste canal, e seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, caso deseje resolver a situação de forma construtiva.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente TZ Viagens