Aguardando envio e código de rastreio correto para protetor capilar Dermage
Respondida
Porto Seguro - BA
25/08/2026 às 23:24
ID: 257396105
O código de rastreio respondido na última reclamação não corresponde ao envio do produto que estou aguardando de vocês, o protetor capilar dermage. O código corresponde a um envio anterior, no qual o referido produto não foi enviado.. Considerando que a resposta que vocês deram a última reclamação respondeu erroneamente com esse código anterior, aguardo ainda uma resposta. Quando o protetor capilar será enviado? Até quando vocês enviarão o mesmo? Onde será enviado o código de rastreio, e até que data receberei o código para acompanhar o envio? Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 13:41
Olá,Arika Vieira Vilasboas, bom dia!
Me chamo Alex Farias
Pedimos desculpas pelo equívoco anterior referente ao envio do código de rastreio e pela experiência com o seu pedido.
Esclarecemos que o Protetor Capilar Dermage encontra-se temporariamente fora de estoque em nosso inventário. Por esse motivo, o envio do item original não será possível no momento.
Para resolvermos a sua situação da melhor forma, gostaríamos de oferecer a substituição do produto por outro item de valor equivalente que atenda ao seu perfil de cuidados.
Como prosseguiremos:
Envio do novo produto: Assim que você escolher e confirmarmos o item substituto.
Código de rastreio: O novo código será enviado diretamente para o seu e-mail cadastrado e também por mensagem privada aqui no Reclame Aqui, no mesmo dia da postagem.
Prazo de entrega: O prazo final de entrega dependerá do seu CEP, mas você poderá acompanhar todo o trajeto pelo rastreamento assim que postado.
Para darmos andamento imediato, enviamos uma mensagem privada por esta mesma plataforma com algumas opções de produtos similares disponíveis para sua escolha. Por favor, confira seu e-mail ou a aba de mensagens privadas do Reclame Aqui para nos responder por lá.
Seguimos à disposição para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Atenciosamente
Grupo UAU