Assinante relata dificuldade de contato com suporte e divergência no valor do plano.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
24/08/2026 às 18:00
ID: 257264561
Sou assinante desde 2021, e nunca tive problemas com a marca, inclusive sempre recomendo quando posso. Porém, recentemente aconteceram algumas coisas que me deixaram bem chateada. Tive problemas com meu login e não consegui contato com suporte para me ajudar, acabei deixando de lado e depois que vi que a Área do Assinante mudou, imaginei que pudesse ter acontecido por conta dessa transição de sistema.
Agora estou tentando contato, pois há uma divergência no valor do meu plano, porém não consigo contato com ninguém no whatsapp, as respostas automáticas não dão opção de falar com atendente, o mesmo problema que tive quando estava com problemas no login. Gostaria de esclarecimentos sobre a mudança no valor.
Inclusive, gostaria também de auxílio para realizar a alteração do meu e-mail do cadastro, coisa que não é possível fazer pela Área do Assinante.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:22
Olá, Karoline Pereira dos Santos, bom dia!
Me chamo Alex Farias
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pelo tempo em que está com a gente desde 2021. Valorizamos muito a sua parceria e lamentamos sinceramente pelos transtornos com o atendimento e o login.
Conforme conversamos em nossa mensagem privada, já estamos em tratativa para realizar a correção do valor do seu plano e efetuar a alteração do seu e-mail de cadastro.
Continuaremos acompanhando o seu caso de perto pelo canal privado até que tudo esteja 100% resolvido. Se tiver qualquer dúvida adicional, pode nos responder por lá!
Um abraço,
Grupo UAU
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 16:55
O contato foi rápido e resolveram todos as questões em menos de 24h.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10