Atraso na entrega e devolução da box, com falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Três Corações - MG
24/08/2026 às 11:41
ID: 257217879
minha box desse mês está atrasada e quando vou rastrear diz que foi devolvida, queria saber o que está acontecendo, mandei mensagem no WhatsApp e só respondem com mensagem automática, tentei pelo Instagram também e sem sucesso, nem me responderam, gostaria de saber o que aconteceu com a minha box
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:32
Olá, Priscila Helena! Espero que esteja bem.
Me chamo Alex Farias
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela demora no atendimento em nossos canais de comunicação. Essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Analisamos o histórico do seu pedido e identificamos que houve um extravio da sua encomenda durante o transporte, motivo pelo qual o sistema atualizou o status para devolução.
Para solucionar a situação o quanto antes, já providenciamos um novo pedido e seguimos com o reenvio da sua box hoje, dia 24/08/2026.
Assim que a transportadora atualizar o sistema, o novo código de rastreamento será enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado, permitindo que você acompanhe a entrega passo a passo.
Permanecemos à disposição por aqui caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Grupo UAU