Box de maio dada como entregue, porém não chegou no meu endereço.

Question

Recebi um e-mail da Scarlet informando que minha Box de Beleza do mês de maio foi entregue. Porém, não recebi a encomenda em nenhum momento.

O mais estranho é que, no horário comercial do dia informado na suposta entrega, não havia ninguém em casa para receber o pedido. Ou seja, gostaria de entender como a entrega foi sinalizada como concluída, já que não havia ninguém no endereço e nenhum vizinho recebeu a caixa por mim algo que já confirmei pessoalmente.

Até o momento continuo sem meus produtos e sem qualquer comprovação válida da entrega.

Solicito uma verificação urgente do ocorrido, bem como uma solução para o problema, seja por meio de nova entrega ou outro posicionamento adequado da empresa.

Accepted Answer

Olá, Tulani! Tudo bem?
Meu nome é Amanda e sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.

Lamento muito por essa situação e entendo perfeitamente a sua preocupação.

Para entender exatamente o que aconteceu, já iniciamos o processo de acareação junto à transportadora responsável. Esse procedimento serve para que o entregador retorne ao local e forneça a comprovação de quem recebeu a Box e onde ela foi entregue.

Prazo Importante: A transportadora nos pede um prazo de até 10 dias úteis para concluir essa verificação e nos enviar um posicionamento definitivo.

Estamos acompanhando o seu caso de perto e, assim que tivermos o retorno da acareação, entraremos em contato com você imediatamente para conclusão, seja com o envio de uma nova box ou outra solução adequada.

Pedimos desculpas pelo transtorno e garantimos que você não ficará prejudicada. Se precisar de qualquer outra informação nesse meio tempo, ficamos à disposição.

Abraços,
Amanda | Grupo UAU

Box de maio dada como entregue, porém não chegou no meu endereço.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor