Cliente não consegue alterar cadastro, cancelar produto e alega cobrança indevida de taxa de cancelamento.
Resolvido
Osasco - SP
25/08/2026 às 11:20
ID: 257322377
Sim, tentei resolver desde ontem assim que vi que tinha feito errado:
1) 24/08/2026 por volta de 17:45 - Logo após assinar percebi 2 erros: tinha assinado o produto errado (eu queria outro produto deles, não esse) e por erro de preenchimento automático do Google o cadastro ficou com CPF do meu marido, que é o que saiu na NF protocolo ***** de 24/08 18:00:36. Tentei alterar no site e não consegui, não tem opção de editar. Fui no WhatsApp ***** e o robô disse que era após as 17h e não podia ajudar, sem gerar protocolo e sem ninguém para me ajudar.
2) 24/08/2026 à noite - Enviei e-mail para ***** pedindo cancelamento ainda em preparo, em menos de 24h, dentro do direito de arrependimento. Recebi retorno hoje 25/08 de manhã dizendo que não atendem por e-mail e para ir pro WhatsApp.
3) 25/08/2026 a partir de 09h - Tentei novamente no WhatsApp. Agora o robô atende mas já cobra taxa de ***** para cancelar, mesmo eu explicando que assinei o produto errado e com CPF errado por erro do Google. Quando peço "humano", "Procon" ou "cancelamento" ele reinicia em loop, não gera protocolo.
4) 25/08/2026 - Enviei e-mail para ***** pedindo cancelamento da NF.
Até agora não consegui alterar o cadastro, não consegui cancelar e não tive atendimento humano. Pagamento foi no meu cartão e meu CPF.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 13:42
Olá janaina dos santos de holanda avanco, boa tarde, Tudo bem?
Me chamo Alex Farias
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela dificuldade nos canais de atendimento. Entendemos perfeitamente o ocorrido com o preenchimento automático do cadastro e a escolha do plano.
Confirmamos que a sua assinatura foi cancelada com sucesso e sem nenhuma cobrança de taxa.
Estorno: O valor pago já foi estornado integralmente para o mesmo cartão de crédito utilizado na compra. O comprovante do cancelamento e do estorno foi enviado para o seu e-mail de cadastro.
Nota Fiscal: Já realizamos as devidas correções e o cancelamento da Nota Fiscal gerada.
Lamentamos que a sua experiência com a nossa robô de atendimento não tenha sido positiva. Já repassamos o seu relato para a nossa equipe de tecnologia para ajustar os fluxos do WhatsApp e evitar que situações como essa façam o atendimento entrar em loop.
Se precisar de mais alguma suporte ou se quiser conhecer o outro plano que tinha interesse, estamos à disposição para te ajudar de forma direta!
Abraços,
Equipe UauBox
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 14:55
retorno rápido após notificação da reclamação. Estou com a promessa de estorno que ainda não foi efetivada. Vamos esperar.
Mas acredito que o pós venda poderia ser melhor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8