Cobrança e Não Entrega de Box de Assinatura Após Pedido de Cancelamento de Renovação Automática

Question

Olá,

Entrei em contato anteriormente solicitando apenas o cancelamento da renovação automática da minha assinatura após o término do período contratado. Em nenhum momento solicitei o cancelamento imediato da minha assinatura.

O próprio atendimento me informou que a renovação automática havia sido cancelada, o que é diferente de cancelar a assinatura vigente.

No entanto, a Box referente ao mês de maio foi cobrada normalmente, mas não foi entregue. Ao questionar o ocorrido, fui informada de que minha assinatura havia sido cancelada, o que não corresponde ao que solicitei.

Dessa forma, solicito a regularização da situação e o envio das boxes às quais tenho direito, já que os valores foram cobrados normalmente. Não estou solicitando estorno, mas sim o cumprimento do serviço contratado e a entrega das boxes pendentes.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.
Atenciosamente,Tamiris

Accepted Answer

Olá, Tamiris Silva Espero que esteja bem.

Gostaria de confirmar que já realizamos o reenvio e a reativação da sua assinatura por aqui.

Para acompanhar tudo de pertinho, peço a gentileza de acessar a sua Área do Cliente para verificar o status atualizado da sua conta. Assim que a sua box for fabricada e coletada pela transportadora, nós enviaremos o link de rastreio diretamente para o seu e-mail cadastrado.

Em relação à renovação da assinatura, como ela possui o ciclo de 1 ano, caso deseje realizar o cancelamento para o próximo período, basta entrar em contato conosco em Agosto de 2026 (quando o seu plano atual completará um ano).

Se precisar de qualquer outra ajuda ou se restar alguma dúvida, estamos à inteira disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Abraços,

Alex Farias Grupo UAU.

Cobrança e Não Entrega de Box de Assinatura Após Pedido de Cancelamento de Renovação Automática

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor