Cobrança indevida de taxa de cancelamento de assinatura UAUBox Premium Scarlet

Olá, daniela mafra de souza, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade anterior em nossos canais de atendimento; nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível.

Entendemos perfeitamente o seu ponto de vista e, em respeito ao histórico de vocês conosco e prezando por uma solução amigável, revisamos o caso com carinho.

Gostaríamos de informar que efetuamos o cancelamento definitivo da assinatura anual premium (versão Scarlet) na data de hoje, sem a aplicação de qualquer multa ou taxa de cancelamento.

Nenhum valor adicional será cobrado de você ou de sua sogra.

Nota: O comprovante de cancelamento e o encerramento do vínculo foram enviados detalhadamente para o e-mail cadastrado na conta, para que vocês tenham tudo devidamente registrado.

Lamentamos que ela não consiga continuar com a UAUBox neste momento, mas as portas estarão sempre abertas caso ela decida voltar a receber nossas caixinhas de beleza no futuro.

Se precisar de mais alguma ajuda, estamos à disposição por aqui.

Pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui, pois a sua nota é muito importante para a evolução dos Nossos processos.

Abraços,

Alex Farias Grupo UAU

Peço desculpas se não ficou claro, minha sogra quem quer cancelar a assinatura dela e vocês cancelaram a minha e mantiveram a dela ativa.
Podem reverter o cancelamento da minha assinatura (que é mais antiga, inclusive) e cancelar a assinatura da minha sogra?
O email de ref. da minha assinatura é ***** (essa manter ativa)
O email de ref. da assinatura da minha sogra é ***** (essa que é para cancelar)
Obrigada desde ja

Olá, Daniela, tudo bem?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo mal-entendido na hora de processar a sua solicitação. Com certeza não era essa a experiência que queríamos te proporcionar.

Entendemos perfeitamente a situação e já realizamos as correções necessárias no nosso sistema: Sua assinatura ([email protected]): O cancelamento foi revertido com sucesso e a sua conta já está ativa novamente para você continuar aproveitando o serviço. Assinatura da sua sogra ([email protected]): Esta assinatura foi devidamente cancelada, conforme o solicitado originalmente. Fique tranquila, pois sua conta antiga permanece intacta e com o histórico preservado. Se você precisar de qualquer outra ajuda ou se tiver alguma dúvida sobre os acessos, basta responder por aqui ou entrar em contato direto com o nosso suporte. Estamos à inteira disposição!

Se puder, por favor, avalie este atendimento no Reclame Aqui. O seu feedback é muito importante para melhorarmos nossos processos internos.

Abraços,

Alex Farias Grupo UAU.