Grupo UAU

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

03/06/2026 às 13:10

ID: 250446131

Contratei recentemente o plano anual da Uau Box e o valor total comprometeu todo o limite do meu cartão de crédito. A princípio, minha intenção não era cancelar o serviço, mas sim mudar a forma de cobrança para a modalidade recorrente (mês a mês). Fiz uma reclamação anterior por aqui tentando essa conciliação, mas a empresa simplesmente não me respondeu.

Diante do descaso e da falta de retorno, decidi exercer meu direito de arrependimento e cancelar de vez a assinatura. No entanto, estou tentando realizar o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias (garantido pelo Artigo 49 do CDC e pela própria política da empresa) e a Uau Box está tornando o processo impossível:

No site: O sistema tenta me cobrar uma taxa de cancelamento que é indevida para quem está no prazo de 7 dias.

Direcionamento forçado: Ao tentar prosseguir no site, sou obrigada a ir para o atendimento via WhatsApp.

Atendimento omitido (WhatsApp e E-mail): No WhatsApp, os atendentes simplesmente param de responder e me ignoram assim que peço o cancelamento. Tentei contato por e-mail e a resposta automática me jogou de volta para essa mesma central que não resolve nada.

Estou anexando os prints que comprovam que tentei contato de todas as formas dentro do prazo, as conversas travadas no WhatsApp e a tela do site cobrando a taxa indevida.

Exijo o cancelamento imediato da minha assinatura e o estorno integral do valor no meu cartão de crédito, sem taxas ou multas.