Não recebimento de kit brinde prometido em plano mensal com cupom promocional e ausência de retorno do atendimento ao cliente.
Não respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 20:12
ID: 250389787
Realizei a contratação do plano mensal utilizando o cupom GUAVA, cuja oferta incluía o envio do kit brinde GUAVA. A adesão ao plano foi motivada justamente por essa condição promocional.
Ao verificar a separação da minha box, constatei que o kit não foi incluído e também não consta na nota fiscal. Entrei em contato pelo WhatsApp, canal oficial disponibilizado pela empresa para atendimento, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
Considero a situação extremamente insatisfatória, uma vez que a oferta do kit brinde foi determinante para a minha contratação. Solicito uma solução imediata, com o envio do kit prometido ou outra alternativa adequada para o cumprimento da oferta anunciada no momento da assinatura.
Aguardo retorno e resolução do problema o mais breve possível.