Produto danificado e dificuldade de contato com o atendimento ao cliente - Box Scarlet/Grupo UAU

Question

Prezados,

Estou tentando entrar em contato com o atendimento da Box Scarlet/Grupo UAU para solicitar suporte referente a um produto que recebi danificado, porém não estou conseguindo atendimento pelos canais disponibilizados pela empresa.

Recebi meu pedido da Box Scarlet e o pó compacto da Boca Rosa veio quebrado dentro da embalagem.

Além disso, tentei contato pelo WhatsApp informado para atendimento, porém o canal simplesmente não funciona, o que dificultou ainda mais a tentativa de resolver a situação de forma amigável.

Gostaria de solicitar uma solução para o problema, por meio da troca do produto avariado.

Fico no aguardo de um retorno e resolução do caso.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Olá Mariana Rocha Sigiani, tudo bem?

Me chamo Alex Farias e sou o responsável por acompanhar sua solicitação.

Informo que já iniciamos o atendimento referente à sua manifestação através do WhatsApp, no número cadastrado em sua conta. Por esse canal, conseguiremos trocar informações de forma mais ágil e dar o suporte necessário para a resolução definitiva do seu caso.

Sigo acompanhando o processo pessoalmente até que tudo seja finalizado. Qualquer dúvida, estou à disposição por lá!

Atenciosamente,

Alex Farias Grupo UAU

Produto danificado e dificuldade de contato com o atendimento ao cliente - Box Scarlet/Grupo UAU

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor