Promessa de produto extra não cumprida, recebimento duplicado de kit e dificuldade de contato para alteração de data de débito
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 11:53
ID: 250032217
Fiz uma reclamação no início da assinatura, no qual no período não queria creme de mãos, mesmo assim veio, me foi prometido um produto extra via whatsapp, mas nunca chegou. Agora mês passado chegou o kit de shampoo e condicionador, até ai ok, mas o problema é que nesse mês também chegou o mesmo kit, kit esse que vale por dois produtos. Quero meu produto extra prometido e que seja revista essa situação de repetição no mês seguinte.
Para finalizar não consigo falar com eles, mesmo esperando os 5 dias de espera que pedem (tentei e esperei 3x e nada), quero mudar o dia do desconto no cartão que é feito, do dia 22 para o dia 10 de cada mês.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:06
Olá Suellen Cardoso Santos, tudo bem?
Me chamo Alex Farias e sou o responsável por acompanhar sua solicitação.
Informo que já iniciamos o atendimento referente à sua manifestação através do WhatsApp, no número cadastrado em sua conta. Por esse canal, conseguiremos trocar informações de forma mais ágil e dar o suporte necessário para a resolução definitiva do seu caso.
Sigo acompanhando o processo pessoalmente até que tudo seja finalizado. Qualquer dúvida, estou à disposição por lá!
Atenciosamente,
Alex Farias Grupo UAU
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 13:27
Atendimento prático e ágil, sem muita enrolação resolveu meu problema. Agradeço ao atendente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10