Recebimento de produtos repetidos e errados na box de julho, sem resposta do SAC.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 09:55
ID: 257203647
Recebi minha box de julho com produtos repetidos e errados.
Nessa box de julho seria um kit de shampoo e condicionador da Natura Ekos e me foi enviado um kit de DOIS condicionadores da Brae, que por sinal já havia vindo em Janeiro e que o meu cabelo detestou, tentei contato no SAC pelo whatsapp e não obtive respostas
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:16
Olá, Débora Souza! Tudo bem?
Me chamo Alex Farias
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno pelo WhatsApp. Essa definitivamente não é a experiência que queremos te proporcionar.
Analisamos o seu caso e identificamos o equívoco no envio da box de julho. Já registramos a solicitação e os produtos corretos (o kit de shampoo e condicionador da Natura Ekos) serão enviados junto com a sua próxima box.
Quanto ao kit de condicionadores enviado por engano, pode ficar com ele ou doá-lo, não será necessário fazer a devolução.
Se precisar de qualquer outro suporte ou quiser confirmar os dados da sua entrega, estamos à disposição por aqui ou via mensagem privada.
Atenciosamente,
Grupo UAU
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 14:38
Retorno rapido e de fácil solução!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10