Não consigo trocar meus pontos por produtos e estou insatisfeita

Estou tentando trocar meus pontos por produtos, mas todos os pedidos acabam sendo cancelados. Além dos pontos não terem aumentado durante muito tempo mesmo eu efetuando comprar com os cartões.

Recentemente me filiei ao clube justamente para aproveitar os benefícios, mas estou extremamente insatisfeita, pois não consigo usufruir das vantagens oferecidas. Considero a situação muito grave e questiono se a divulgação desses benefícios não configura propaganda enganosa.

Exijo uma solução para os cancelamentos dos pedidos senão irei cancelar minha participação em tudo!