O que aconteceu
No dia 27 de outubro de 2026, realizei um pedido de entrega pelo aplicativo da Uber no valor de R$ 21,97, pago via NuPay (conta Nubank).
Ocorre que, durante o percurso, a entregadora entrou em contato informando que o pneu da moto havia furado e solicitou expressamente que eu cancelasse o pedido para que ela pudesse resolver o problema e eu pudesse solicitar outro entregador. Segui a orientação profissional e fiz o cancelamento, mas fui cobrado indevidamente com uma taxa de cancelamento por um problema de responsabilidade exclusiva da prestadora do serviço da Uber.
Ao buscar o suporte da Uber, fui tratado com total descaso e recebi um prazo abusivo de até 10 dias úteis para estorno. Quando recorri ao Nubank para entender a demora, fui informado de que, mesmo a Uber já indicando o reembolso no sistema, o banco repassa a responsabilidade para o fluxo do NuPay e estipula outro prazo absurdo de até 7 dias úteis para o dinheiro voltar à minha conta.
É inaceitável a falta de sincronia e o desrespeito com o consumidor. O dinheiro sai da minha conta de forma instantânea no pagamento, mas, quando preciso de devolução por um erro gerado na própria plataforma, as empresas se acobertam em burocracias e prazos abusivos para reter um valor que me pertence. Onde fica o dinheiro retido durante esses dias de espera?
Exijo o estorno imediato e conjunto desse valor na minha conta, sem mais justificativas protelatórias, visto que a falha operacional e a cobrança indevida já estão amplamente comprovadas nos chats de atendimento de ambas as empresas.