O que aconteceu
À EQUIPE DE SUPORTE DA UBER RECLAMAÇÃO FORMAL E SOLICITAÇÃO DE RESTITUIÇÃO DE VALORES
Prezados(as),
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente a cobranças indevidas e à manutenção de um saldo pendente em minha conta Uber, apesar dos pagamentos já realizados.
Anteriormente, apresentei uma denúncia contra um motorista identificado como Anderson, responsável por uma corrida do Centro ao Shopping Jardins. Na ocasião, relatei uma situação extremamente preocupante, pois o referido motorista mantinha consigo um objeto semelhante a uma arma branca, com cabo preto, que me fez sentir ameaçada durante a viagem
Após a análise da ocorrência, a Uber realizou o ressarcimento do valor da corrida. Entretanto, o crédito concedido não foi devidamente refletido em minha conta, permanecendo uma pendência financeira no valor de R$ 15,99.
Posteriormente, solicitei uma corrida para meu pai, que se deslocou até a Farmácia Rodrigues a nossa Residência. Ao retornar,o Sr Jhonatas solicitou que fosse realizado o pagamento da viagem, no valor aproximado de R$ 22,00, conforme comprovantes anexados. Contudo, aparentemente, o pagamento não foi devidamente baixado no sistema, e a plataforma continuou apresentando o valor de R$ 15,99 como pendente.
Diante dessa situação, para conseguir utilizar novamente o serviço, fui obrigada a retirar o valor correspondente da minha carteira Uber e efetuar um novo pagamento, em 8 de outubro de 2026, arcando, portanto, com uma cobrança que entendo já ter sido quitada anteriormente.
Dessa forma, solicito:
1. A apuração detalhada de todas as transações envolvidas, incluindo o ressarcimento referente à denúncia anterior, o pagamento da corrida realizada por meu pai e a nova cobrança de R$ 15,99.
2. A restituição do valor cobrado em duplicidade, mediante o devido crédito em minha carteira Uber ou outra forma de reembolso adequada, considerando os comprovantes anexados.
3. A regularização integral da minha conta, com a exclusão de qualquer saldo pendente relacionado a essas transações, uma vez confirmada a quitação.
4. A disponibilização dos valores efetivamente devidos em minha carteira Uber, para que eu possa utilizar o serviço normalmente, sem novas cobranças indevidas ou impedimentos.
5. O envio de uma resposta formal, com o demonstrativo das transações, a identificação dos valores compensados e a confirmação da solução definitiva do problema.
Ressalto que não é razoável que a consumidora seja obrigada a efetuar pagamentos repetidos em razão de falhas de processamento, baixa ou contabilização de valores no sistema da plataforma.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 6, III, e 42, solicito transparência na apuração dos fatos e a restituição dos valores eventualmente cobrados indevidamente, conforme a legislação aplicável.
Encaminho os comprovantes pertinentes e aguardo a resolução integral da ocorrência, sem manutenção de débitos indevidos e sem prejuízo à utilização dos serviços da Uber.
Espero que a situação seja solucionada de maneira célere, transparente e definitiva, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
Cláudia