O que aconteceu
Sou usuária da Uber há anos e sempre utilizei a plataforma com frequência. No entanto, as experiências mais recentes têm sido extremamente frustrantes.
Nas minhas três últimas viagens, mesmo após a realização do pagamento, seja em dinheiro ou por meio eletrônico, os valores permaneceram indevidamente pendentes no aplicativo. Ao entrar em contato pelo chat de atendimento, sou informada de que a situação será encaminhada para outro setor, que retornará em até 12 horas.
O problema é que, após esse prazo, a Uber simplesmente encerra o chamado sem qualquer posicionamento ou solução, mantendo a cobrança indevida dos valores já pagos e me obrigando, na prática, a pagar pela mesma corrida mais de uma vez.
Considero essa situação inaceitável e um desrespeito aos clientes que utilizam o serviço regularmente. Caso esse problema continue ocorrendo, reunirei todas as evidências e adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
Espero que a Uber analise o caso com a devida atenção e providencie uma solução definitiva para evitar novas cobranças indevidas.