O que aconteceu
Minha conta na Uber foi bloqueada sem explicação.
Criei minha conta na plataforma dia 03/10/2026 e, desde então, solicitei duas viagens: uma no mesmo dia, e uma dia 07/10/2026. No dia 10/10/2026 entrei no aplicativo para solicitar uma viagem e lá estava a minha conta bloqueada. Não recebi nenhum e-mail informando sobre o desativamento da minha conta o último que recebi antes da conta ser bloqueada foi uma propaganda sendo que a plataforma deveria ser transparente quanto a isso. Não tive nenhum problema: sou maior de 18 anos, durante as viagens usei corretamente o cinto de segurança, os motoristas foram ótimos, a maior parte das viagens foi feita em silêncio e, no fim, apenas desejei uma boa jornada de trabalho. O pagamento também foi feito de forma correta, os recibos das duas viagens estão em anexo. Ao criar a conta, confirmei a minha identidade e adicionei uma foto de perfil para garantir que nada ocorreria errado. Portanto, se não houve problemas em relação à viagens, pagamentos ou perfil, por que a minha conta foi bloqueada? É isso que venho tentando entender por meio da central de ajuda da Uber, já entrei em contato diversas vezes, mas a resposta é sempre a mesma: "iremos encaminhar sua mensagem à equipe responsável", e a equipe responsável responde: "suas atividades violaram nossos termos e condições", mas nada de me informar quais foram tais atividades. Também já recebi a resposta "continuaremos seu atendimento no seu perfil correto. Acesse seu perfil correto", e não faço ideia de que perfil seja esse, até porque não consigo fazer login na minha conta devido ao desativamento. Quando não é nenhum desses casos, quem me responde é uma inteligência artificial, não um atendente. Sinceramente, não sei mais o que fazer. Esperava mais por parte da plataforma e sigo tentando recuperar a minha conta.