O que aconteceu
Sou usuário da plataforma Uber há aproximadamente sete meses e, durante esse período, sempre trabalhei com o Uber Moto, realizando tanto o transporte de passageiros quanto entregas pela plataforma, incluindo entregas para pessoas físicas e estabelecimentos comerciais, como farmácias.
Entretanto, há aproximadamente quatro meses, fui surpreendido com a remoção das modalidades de entrega da minha conta, sem qualquer aviso prévio ou explicação clara. Desde então, consigo trabalhar apenas com o transporte de passageiros. As opções de entrega simplesmente desapareceram do aplicativo e, ao tentar acessá-las, a tela permanece em branco.
Diante dessa situação, entrei em contato com o suporte da Uber pelo chat do aplicativo, buscando entender o ocorrido e solucionar o problema, mas não obtive nenhuma resolução. Por esse motivo, agendei uma visita presencial à central de atendimento da Uber.
Durante o atendimento presencial, fui informado de que minha conta havia sido bloqueada por supostas atividades suspeitas. Ao questionar o motivo, o atendente explicou que existe uma política de limite de cancelamentos na plataforma. Segundo ele, existe uma determinada quantidade de corridas ou entregas realizadas dentro da qual o entregador só pode cancelar ou cometer determinadas ocorrências um número limitado de vezes. Entretanto, não me foi informado com clareza qual é esse limite exato.
O que considero extremamente injusto é que nunca fui devidamente informado sobre essa regra ou sobre as possíveis consequências de ultrapassar esse limite. Em nenhum momento recebi uma orientação clara ou um aviso preventivo de que poderia perder definitivamente o acesso às modalidades de entrega.
É importante destacar que muitos desses cancelamentos aconteciam por situações fora do meu controle. Em determinadas ocasiões, eu chegava ao estabelecimento para retirar uma entrega de farmácia e, posteriormente, o destinatário não aparecia para recebê-la. Nessas situações, precisava retornar ao estabelecimento e realizar a devolução do produto.
Além disso, ocorreram duas situações envolvendo entregas de pessoas físicas. Nas duas ocasiões, fui até o endereço indicado e aguardei aproximadamente 15 a 20 minutos, mas os destinatários não apareceram.
Seguindo os procedimentos da própria Uber, recolhi as encomendas e fiquei responsável por armazená-las, aguardando o contato dos destinatários para realizar a devolução.
Em um dos casos, a pessoa só entrou em contato comigo após três dias, informando que não tinha mais interesse em receber a encomenda. No outro, consegui contato e realizei a entrega no dia seguinte, resolvendo a situação normalmente.
Ressalto que nunca roubei, desviei ou me apropriei indevidamente de qualquer produto. Sempre procurei agir corretamente e cumprir minhas responsabilidades como entregador, seguindo os procedimentos orientados pela própria plataforma.
Também considero importante destacar que não é razoável exigir que um entregador permaneça indefinidamente aguardando na rua quando o destinatário não aparece, principalmente diante dos riscos de [Editado pelo Reclame Aqui], acidentes e outras situações que colocam nossa segurança em perigo.
Outro ponto que me causa indignação é o fato de meu bloqueio ter sido considerado definitivo. Durante minha visita presencial, fui informado pelo atendente de que não havia possibilidade de recuperar o acesso às modalidades de entrega. Até onde me recordo, a comunicação recebida pelo aplicativo apenas informava que eu não tinha mais acesso às modalidades, sem apresentar uma justificativa detalhada.
Diante de tudo isso, considero extremamente desproporcional a penalidade aplicada, principalmente pela ausência de comunicação prévia, transparência e oportunidade de esclarecer as situações que levaram a esse bloqueio.
Diante do exposto, solicito à Uber:
1. Uma revisão completa do bloqueio aplicado à minha conta nas modalidades de entrega.
2. Uma explicação detalhada sobre quais atividades foram consideradas suspeitas e quais situações motivaram essa penalidade.
3. A apresentação dos registros e critérios utilizados para justificar o bloqueio definitivo.
4. Esclarecimentos sobre a política de cancelamentos, incluindo onde e quando essa regra foi comunicada aos entregadores.
5. A reativação das modalidades de entrega da minha conta, permitindo que eu volte a exercer normalmente minha atividade profissional.
Por fim, espero que a Uber trate minha situação com a devida seriedade e apresente uma solução justa e transparente. Não estou solicitando nenhum privilégio, apenas uma análise adequada dos fatos e o direito de continuar trabalhando sem ser penalizado injustamente.
Caso a Uber não se disponha a resolver a situação, apresentar esclarecimentos concretos e realizar uma análise justa do meu caso, informo que tomarei as medidas legais cabíveis, inclusive recorrendo à Justiça, para defender meus direitos.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva para o problema.