Uber Eats não entregou a refeição do meu pai idoso e não resolveu

UBER EATS NÃO ENTREGA PEDIDO DE IDOSO, NÃO RESOLVE O PROBLEMA E IGNORA O CONSUMIDOR

Meu pai, pessoa idosa, permaneceu por várias horas aguardando uma refeição que foi retirada pelo entregador e nunca chegou ao destino.

O problema começou por volta das 14h e, mesmo após inúmeras tentativas de contato pelos canais de atendimento da Uber, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

O consumidor ficou sem a refeição, sem informações claras sobre o paradeiro do pedido e sem qualquer suporte adequado da plataforma.

A Uber não pode simplesmente transferir toda a responsabilidade ao entregador. O serviço foi contratado por meio da plataforma, que integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e deve responder perante o consumidor pela adequada execução do serviço.

Além do prejuízo material correspondente ao valor da refeição, houve evidente desgaste, frustração e desrespeito ao consumidor, especialmente diante da condição de pessoa idosa.

Diante dos fatos, solicito:

Reembolso integral do pedido.

Preservação de todos os registros relativos à entrega, incluindo logs, geolocalização, horários e identificação do entregador.

Esclarecimento formal sobre as providências adotadas em razão da não entrega.

Fornecimento de protocolo formal da ocorrência registrada junto à Uber.

Manifestação expressa da empresa sobre sua responsabilidade pela falha na prestação do serviço.

Informo que os fatos já foram levados aos órgãos de defesa do consumidor e que avalio o ajuizamento de ação judicial para reparação dos danos sofridos.

O que mais causa indignação não é apenas a não entrega da refeição, e sim a completa ausência de solução e de respeito ao consumidor após horas de espera.

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