O que aconteceu
Uber mantém cobrança indevida mesmo após pagamento integral da viagem
Estou abrindo esta reclamação porque não consegui resolver o problema pelo suporte da Uber e, mesmo após apresentar os comprovantes, a empresa continua mantendo uma cobrança indevida na minha conta.
No dia 01/10/2026, realizei uma viagem pela Uber no valor total de R$ 99,90. O pagamento foi realizado integralmente via Pix para o motorista que realizou a viagem.
Tenho o comprovante do pagamento, com data, horário, valor e identificação do destinatário, e já encaminhei esse comprovante ao suporte da Uber.
O mais preocupante é que o próprio aplicativo da Uber apresenta informações que comprovam o pagamento. No recibo da viagem consta:
Total da viagem: R$ 99,90
E, na seção de pagamentos, aparece registrado:
Cash R$ 99,90 01/10/2026 às 02:39
Ou seja, o próprio sistema da Uber registra o pagamento de R$ 99,90 referente à viagem.
Posteriormente, o aplicativo passou a informar que existia uma pendência de R$ 77,90, alegando que a viagem não teria sido paga integralmente. Inclusive, no próprio histórico aparece uma cobrança de R$ 77,90 marcada como Erro e, logo abaixo, um Reembolso -R$ 77,90.
Esclareço, porém, que não recebi nenhum tipo de reembolso desse valor. O pagamento foi realizado normalmente e não houve qualquer estorno, devolução ou crédito na minha conta. Portanto, o registro de Reembolso -R$ 77,90 no aplicativo não corresponde ao que efetivamente ocorreu.
Posteriormente, a Uber aplicou automaticamente um voucher no valor de R$ 27,00, que foi descontado dessa suposta pendência de R$ 77,90. Por esse motivo, a cobrança atual passou a ser de aproximadamente R$ 50,55. No entanto, esse voucher não representa um pagamento ou reembolso realizado por mim, nem elimina o fato de que a viagem já foi integralmente paga.
Mesmo assim, a Uber continua considerando que existe um valor em aberto e mantém a cobrança de R$ 50,55 na minha conta.
Deixo claro que o voucher não resolve o problema. Eu não estou solicitando desconto, crédito ou benefício. Estou solicitando que qualquer cobrança ou pendência seja retirada da minha conta, pois a viagem já foi integralmente paga e não recebi nenhum reembolso referente a esse pagamento.
Não considero correto permanecer com qualquer pendência relacionada a essa viagem quando tenho o comprovante do pagamento e quando o próprio sistema da Uber registra o valor de R$ 99,90 como pagamento.
Já tentei resolver a situação diretamente com o suporte, apresentei os comprovantes solicitados e não obtive uma solução definitiva. Inclusive, o atendimento pelo chat ficou indisponível para mim, motivo pelo qual estou recorrendo ao Reclame Aqui.
Solicito à Uber uma solução definitiva para o caso:
Reconhecimento do pagamento integral de R$ 99,90 referente à viagem;
Confirmação de que não recebi nenhum reembolso, estorno ou devolução desse valor;
Cancelamento imediato da cobrança atual de R$ 50,55;
Retirada de qualquer pendência relacionada a essa viagem da minha conta;
Confirmação de que não existe nenhum valor em aberto referente a essa viagem;
Garantia de que essa cobrança não irá gerar qualquer tipo de restrição ou problema na minha conta.
Tenho todos os comprovantes e prints necessários para comprovar o ocorrido.
Não quero apenas um voucher. Quero que a cobrança indevida seja definitivamente retirada da minha conta, pois o valor foi pago e não foi reembolsado.
Aguardo uma solução concreta e definitiva por parte da Uber.