O que aconteceu
Negativa indevida de taxa de cancelamento, desvio de rota e suporte automatizado com informação [Editado pelo Reclame Aqui] após recusa de embarque por segurança
Meu nome é Gilberto e sou motorista parceiro da plataforma Uber. Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à ausência de repasse por deslocamento, recusa indevida do pagamento de taxa de cancelamento e ao atendimento totalmente robotizado e incoerente prestado pelo suporte.
O Ocorrido:
No dia do evento, eu estava a caminho do meu destino final em Sorocaba/SP com o recurso de destino ativado no aplicativo. No trajeto, o aplicativo me direcionou para atender a uma solicitação de viagem no município de Salto de Pirapora/SP (Rua Severiano Francisco Nunes, Bairro da Barra).
Para buscar o passageiro, rodei cerca de 17 km, sendo aproximadamente 8 km por estradas de terra extremamente esburacadas e de difícil acesso na zona rural. Esse desvio gerou um acréscimo de 24 km desnecessários e um atraso de 54 minutos em relação ao meu destino original.
Ao chegar exatamente no ponto de embarque às 07:49, deparei-me com uma situação grave que violava os Termos de Uso da plataforma e as leis de trânsito: excesso de passageiros e indivíduos claramente embriagados/alterados portando copos de bebidas alcoólicas na mão. Por motivos evidentes de segurança, integridade do veículo e cumprimento da legislação de trânsito, recusei o embarque. A passageira responsável se recusou a cancelar a corrida, forçando-me a realizar o cancelamento no próprio local sob a justificativa de segurança/excesso de passageiros.
A Falha e Contradição do Suporte:
Ao solicitar o ajuste de valor e o repasse da taxa de cancelamento e deslocamento via suporte do aplicativo, recebi uma resposta genérica e automatizada alegando que "o usuário cancelou a viagem dentro do período de carência" e por isso não haveria repasse.
Essa afirmação do suporte é COMPLETAMENTE [Editado pelo Reclame Aqui] E CONTRADITÓRIA, pois o próprio histórico da viagem no meu aplicativo registra expressamente: "Uber X Você cancelou" às 07:49. Para piorar a situação, o aplicativo encerrou o chamado e bloqueou meu acesso para contestar novamente a decisão.
Solicitação:
Diante do exposto, solicito a análise humana e individualizada por parte da equipe de Ouvidoria/Nível Superior da Uber, com o devido recalculamento e repasse da taxa de cancelamento/deslocamento proporcional ao tempo e quilometragem despendidos.