O que aconteceu
Paguei R$ 134,20 no cartao em 26/08/2026 (pedido *****, nota
fiscal *****). O prazo de entrega era 04/09. O produto NUNCA chegou.
Hoje, 25/09, sao 30 dias de dinheiro retido por um produto que nunca
saiu das maos da loja e da transportadora que ela escolheu.
O que mais revolta nao e o atraso. E o descaso com quem pagou.
NAO EXISTE COMO CANCELAR PELO SITE
A loja da Ubiquiti nao tem opcao de cancelamento de pedido. Nenhuma.
O unico botao disponivel e o de "devolucao" - que pergunta onde RETIRAR
a mercadoria. Como devolver algo que eu nunca recebi? O fluxo
simplesmente nao preve o caso mais basico de todos: a loja nao entregar.
Nao da para cancelar pelo site. Nao da para pedir o reembolso pelo
site. O consumidor fica sem ferramenta nenhuma.
A TRANSPORTADORA NAO TE DA OPCAO DE NADA
A pagina de rastreio da TPL (*****) nao oferece reagendamento, nao
oferece contato, nao oferece nada. Ela traz, em letras maiusculas, a
unica instrucao que a TPL da ao consumidor:
"HAVENDO QUALQUER DIVERGENCIA COM SUA ENCOMENDA, PROCURE A LOJA QUE
REALIZOU A COMPRA"
Ou seja: a transportadora manda falar com a loja. E a loja diz que
esta esperando a transportadora. O consumidor fica preso no meio de
um pingue-pongue em que ninguem se responsabiliza.
Enquanto isso, o rastreio mostra a encomenda passando 20 dias
circulando entre armazens. Uma unica saida para entrega em 02/09,
devolvida ao armazem no dia seguinte, e nenhum motorista designado
DEPOIS disso. Nem uma segunda tentativa.
Consultem vocês mesmos para ver a incompetencia:
https://oms.tpl.com.br/tracking/73/-/*****
SO RESPONDERAM QUANDO EU FORMALIZEI
Abri o chamado ***** em 14/09. Mandei mensagem em 15/09. Ignorada.
Mandei outra em 16/09 pedindo o cancelamento. Ignorada.
So houve resposta quando enviei um pedido formal, citando o Codigo de
Defesa do Consumidor. Ai, em menos de 24 horas, o cancelamento foi
aceito. Ou seja: a loja sabe resolver - so resolve quando o cliente
ameaca. O consumidor comum, que pede com educacao, e ignorado.
E MESMO ASSIM, O DINHEIRO CONTINUA PRESO
A loja aceitou o cancelamento em 17/09. Mas condicionou o estorno a
mercadoria voltar fisicamente ao CD dela - ou seja, amarrou o meu
dinheiro a MESMA transportadora que falhou em entregar. Pedi uma data
concreta. A resposta foi "cerca de 30 dias", o que leva o estorno para
perto de 22/10: QUASE DOIS MESES depois de um pagamento aprovado em
26/08.
Perguntei em quantas faturas o estorno cairia. A resposta foi
"procure o seu banco".
Eu nunca recebi o produto. Nao ha nada que eu tenha que devolver. A
logistica de retorno e problema entre a Ubiquiti e a transportadora
que ELA contratou - nao do cliente que pagou e ficou sem nada.
Os proprios Termos e Condicoes da UI Brazil Store prometem reembolso
do produto E do frete mesmo para quem desiste sem justificativa. Se
pagam quem simplesmente mudou de ideia, por que o cliente que nunca
recebeu a compra precisa esperar dois meses?
O QUE EU QUERO
Estorno integral de R$ 134,20, incluindo o frete, com DATA DEFINIDA
e sem condicionar o meu dinheiro ao retorno fisico da mercadoria.
E que a Ubiquiti crie, de uma vez, um jeito de o cliente cancelar e
receber o dinheiro de volta pelo proprio site quando a loja nao
entrega. Nao deveria ser preciso citar lei para ser atendido.