O que aconteceu
Realizei no início de setembro de 2026 a compra de um Ponto de Acesso U6 Plus, pedido *****, no valor total de R$ 913,60, já integralmente pago.
O pedido foi enviado pela transportadora Loggi Tecnologia Ltda., sob o código de rastreamento *****. Ocorre que o rastreamento passou a indicar a mercadoria como entregue, porém o produto não foi recebido no endereço informado no pedido.
Desde então, venho tentando encontrar uma forma de solucionar o problema, mas não consigo sequer estabelecer contato de maneira adequada. Não encontro no site um telefone ou canal de atendimento claro que permita falar com a empresa sobre o pedido e também não consigo obter da transportadora informações que esclareçam onde, quando e para quem a mercadoria teria sido entregue.
Trata-se de uma compra superior a R$ 900,00 e considero bastante preocupante que um pedido seja dado como entregue sem que eu tenha recebido o produto e, principalmente, que seja tão difícil conseguir atendimento para esclarecer uma ocorrência dessa natureza.
Solicito, portanto, retorno com urgência, contendo:
comprovação da entrega, indicando data, horário, endereço e identificação de quem supostamente recebeu a mercadoria;
esclarecimento sobre a localização do pedido;
caso não seja possível comprovar a entrega correta, o reenvio imediato do produto ou o estorno integral do valor pago, conforme minha opção após o esclarecimento da ocorrência.
Peço que a empresa entre em contato comigo o quanto antes para solucionar a situação.
Pedido: *****
Produto: Ponto de Acesso U6 Plus
Valor pago: R$ 913,60
Transportadora: Loggi Tecnologia Ltda.
Rastreamento: *****