O que aconteceu
Fiz uma compra através do site da loja. No próprio site fui informado de falha no pagamento, porém recebi email da operadora de pagamentos do site confirmando a compra, assim como notificação do meu banco que o pagamento foi aprovado, porém nenhuma confirmação da própria loja. Estou há dois dias tentando me comunicar com a loja e não me respondem e-mail, e estão me enrolando nas mensagens do Instagram, eu só quero que cancelem a minha compra, pois já comprei o produto em outra loja. Experiência deplorável como consumidor.
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4Interações da reclamação
Urban Feet respondeu
16/04/2026 às 21:45
Olá, Victor! Tudo bem?
Embora o seu caso já tenha sido solucionado via [WhatsApp/E-mail], registramos aqui nossa resposta para formalizar o atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Tivemos instabilidades pontuais com nosso antigo gateway de pagamento na época, o que gerou esse descompasso nas informações. Informamos que já substituímos a plataforma por uma muito mais estável para garantir que isso não se repita.
Sua experiência é prioridade para nós e agradecemos pela paciência. Ficamos felizes que tudo tenha se resolvido!
Um abraço,