Atraso e Falta de Profissionalismo na Entrega de Exames Médicos Urgentes
Não respondida
Mongaguá - SP
04/06/2026 às 10:39
ID: 250515249
Venho registrar minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação devido ao descaso, desorganização e atraso injustificado na entrega dos resultados dos meus exames de Biópsia (Anatomopatológico) e Imuno-histoquímica, decorrentes de uma mamotomia guiada por ultrassom realizada nesta instituição no dia 04/05/2026.
Esta instituição estipulou inicialmente o prazo de entrega do exame Anatomopatológico para o dia 21/05/2026 e o da Imuno-histoquímica para o dia 26/05/2026. Após o descumprimento de ambos os prazos, entrei em contato e recebi uma nova promessa de entrega, via atendimento telefônico, para o dia 03/06/2026.
Esta nova data também foi violada de forma negligente. Ressalto que se trata de exames de alta complexidade e urgência médica, essenciais para a definição de diagnóstico e início de tratamento vital. A retenção e o atraso desses laudos violam o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), além de gerarem grave sofrimento psicológico e prejuízo iminente à minha saúde.
Para agravar a situação, há uma total falta de profissionalismo no suporte ao cliente. O retorno por WhatsApp e o atendimento telefônico são extremamente demorados. Quando finalmente atendem, os funcionários demonstram completo despreparo, não informam o número do protocolo de atendimento e deixam de emitir a nota fiscal do serviço realizado.
Diante do exposto, exijo a liberação imediata e urgente dos meus laudos médicos e a emissão regular da respectiva nota fiscal, sob pena de adoção das medidas judiciais e administrativas cabíveis