Atraso excessivo, cancelamento de exames e falta de estrutura.
Respondida
Santo André - SP
02/02/2026 às 10:51
ID: 239497647
Estive na unidade da Avenida Ibirapuera acompanhando minha esposa, que possuía exame clínico agendado para 8h50. Apesar do horário marcado, o atendimento ocorreu apenas às 10h12, gerando um atraso superior a 1 hora e 20 minutos, sem qualquer aviso prévio ou informação clara sobre a previsão de atendimento.
Em razão desse atraso excessivo, outros pacientes presentes tiveram seus exames de sangue cancelados, pois ultrapassaram o período máximo de jejum exigido, sendo orientados a retornar em outra data, o que causou transtornos, perda de tempo e prejuízos aos consumidores.
Além disso, a unidade dispõe de apenas um único banheiro, com higienização precária, para atender mais de 30 pessoas, o que demonstra estrutura inadequada para a demanda existente, agravando ainda mais o desconforto dos pacientes e acompanhantes.
Embora imprevistos possam ocorrer, o conjunto de falhas atraso excessivo, ausência de comunicação, cancelamento de exames e infraestrutura insuficiente evidencia desrespeito ao consumidor, especialmente em um serviço prestado mediante agendamento com horário definido.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 12:28
Sr. Glauco,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pedimos desculpas pela impressão causada durante o atendimento em nossa unidade.
Na data mencionada, tivemos algumas intercorrências técnicas e operacionais que impactaram o fluxo da agenda e ocasionaram atrasos superiores ao habitual. Reconhecemos que a espera prolongada, especialmente em atendimentos agendados, pode gerar desconforto e frustração, e lamentamos que a comunicação naquele momento não tenha sido tão clara quanto deveria.
Seu relato é muito importante para nós e contribui diretamente para o aprimoramento de nossos processos. A partir desse registro, revisamos nossos fluxos de atendimento e reforçamos também os procedimentos de comunicação com os pacientes, buscando garantir maior transparência em situações de eventuais atrasos.
Em relação à estrutura da unidade, esclarecemos que dispomos de cinco banheiros disponíveis para pacientes e acompanhantes, além dos sanitários localizados nas salas de exame. Ainda assim, sua observação sobre as condições de uso e higienização foi encaminhada às áreas responsáveis, para reforço das rotinas de verificação e manutenção.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Operacional - UCD Centro Diagnóstico