cancelamento de exames
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 09:43
ID: 252002165
Venho registrar minha reclamação contra o laboratório UCD Diagnóstico.
Por duas vezes agendei exames e ambos foram cancelados pelo laboratório sob a alegação de que o plano São Cristóvão não havia autorizado os procedimentos.
Na primeira ocasião, referente a um ultrassom dos membros inferiores, fui informada de que o pedido não havia sido autorizado por falta de data. Ao entrar em contato com o plano, fui informada de que o laboratório sequer havia realizado contato para solicitar a autorização.
Posteriormente, reagendei outro exame (USG complexo unquial). Na sexta-feira anterior ao exame, o laboratório informou novamente que o plano não havia autorizado o procedimento. Entrei em contato com o plano São Cristóvão e fui informada de que a solicitação havia sido enviada pelo laboratório somente às 13h30 daquela sexta-feira e que ainda estava em análise, não havendo negativa naquele momento.
Ao questionar o laboratório sobre a suposta negativa, solicitei que me enviassem o documento comprobatório para que eu pudesse tratar diretamente com o plano. Até a presente data, não recebi qualquer comprovação.
Hoje, ao contatar novamente o plano, fui informada de que o próprio laboratório havia cancelado a solicitação.
Entendo que, se o laboratório não possui interesse ou condições de atender beneficiários deste convênio, deve regularizar sua situação junto ao plano. O que não considero aceitável é que pacientes aguardem o exame, deixem de procurar outras alternativas e, na última hora, recebam a informação de que o procedimento não será realizado.
Além dos transtornos causados, houve perda de tempo, desgaste emocional e atraso na realização de exames importantes para minha saúde.
Solicito apuração dos fatos e providências para que situações como essa não continuem ocorrendo com outros pacientes.