Solicitei cancelamento e reembolso na UCSAL há 2 meses e ainda não recebi

Me matriculei na UCSAL no meio do ano, antes de começarem as aulas, porém, fui aprovado na faculdade federal, paguei 1 matrícula e 1 mensalidade, solicitei o cancelamento e reembolso a 2 meses, preenchi o formulário, fiz tudo de forma correta, na primeira semana, de fato não conseguia mais acessar o portal do aluno da UCSAL, porém, o reembolso ainda não chegou, sempre encaminho email, primeiro, informaram que levava até 30 dias para a conclusão, e depois de mandar mais email, me informam que tem a duração de 3 meses, até hoje aguardo, é um descaso da instituição para apenas realizar o reembolso de um serviço que nem cheguei a utilizar, pois solicitei cancelamento antes das aulas começarem, e nada ainda, é realmente chato encaminhar email sempre e receber a mesma resposta para um processo tão simples, fico no aguardo.