Não recebi meu reembolso após exclusão da conta e negativa de emissão de carteirinha

Fiz o cadastro no site para expedir a carteirinha. Realizei o pagamento. O processo de emissao foi para analise e foi negado. Solicitei o reembolso via chat no site. O atendimento me direcionou para um link com um questionario, e apos isso, a exclusao da minha conta sem mencionar em nenhum momento como sera feito o reembolso, prazo, nada!! E agora nao consigo acessar mais nada do site pq a conta foi excluida!