Compra não recebida e falta de contato da empresa UNDERDOWN
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 11:25
ID: 250778521
Fiz uma compra no dia 30/05/26 com data de entrega dia 04/06/26. Resulta que enviaram por email a DANFE, PRORREEEEEEMMMMM nao enviaram o meu PEDIDO :*****.
Ja tentei contato por whats (MSG AUTOMATICAS) e logicamente que por email tb. Nao houve respostas.
Estou abrindo a reclamacao por aqui para que todos que fizerem compras na UNDERDOWN tomem cuidado e pensem 2 vrezes , pois vai saber se vao entregar. Os produtos sao muito caros para pagar e nao receber. Acredito que os concorrentes vendam algo de melhor qualidade e entregam no prazo.
MEU PROX PASSO E PROCOM
Falta de respeito com o consumidor e abuso.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:30
Olá, Evelyn.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e pela dificuldade que você encontrou para obter atendimento.
Identificamos um problema de qualidade em uma das capas de tricô que faziam parte da sua compra. Como prezamos pela qualidade dos nossos produtos, optamos por não enviar a peça com defeito, o que acabou impactando o prazo original de envio do pedido.
Após nosso contato, alinhamos uma solução para que você não precisasse aguardar a reposição da peça: realizamos o envio imediato dos demais itens do pedido e a capa de tricô será enviada separadamente assim que estiver disponível em perfeitas condições.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente pela falta de comunicação durante esse processo, e reconhecemos que poderíamos ter conduzido essa situação de forma melhor. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento e evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade até a conclusão total da entrega do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Underdown