Resolvido

Não recebi o estorno da camisa que devolvi e paguei via Pix

Udx Concept Boutique Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei uma camisa e logo após fiz a devolucao, mas até hj não recebi o estorno do valor e a minha compra foi no pix logo deveriam ter ja devolvido o valor

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Udx Concept Boutique Ltda respondeu

    10/10/2026 às 06:42

    Olá Camila, Esperamos que esteja bem.

    Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na realização do seu estorno e por qualquer transtorno causado.

    Gostaríamos de esclarecer que recebemos sua devolução em nossa loja no dia 30/09. Conforme nosso procedimento, após o recebimento de uma troca ou devolução, nossa equipe entra em contato com a cliente para confirmar o recebimento e dar andamento ao processo, incluindo o envio do comprovante de estorno.

    No seu caso, realizamos tentativas de contato tanto pelo WhatsApp cadastrado no pedido quanto por e-mail, porém não obtivemos retorno. Como estávamos tentando estabelecer esse contato para dar continuidade ao atendimento, infelizmente houve um atraso na conclusão do procedimento.

    Ressaltamos que o estorno já foi realizado, e a situação encontra-se regularizada.

    Entendemos, no entanto, que o processo poderia ter sido conduzido de forma mais ágil, independentemente do retorno às nossas mensagens.

    Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para que situações semelhantes não voltem a acontecer.

    Atenciosamente,

    --Equipe Underdown

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Gosto muito da loja e ja devolvi varias vezes peças e nunca tive problema, porém nunca conferi o estorno e como esse no pix me chamou atencao, mandei msg no zap varias vezes a eles e nada. Como recebo muita ligacao de [Editado pelo Reclame Aqui] realmente nao atendo numero desconhecido e email eu não vi na minha caixa de email. Eu retornarei comprar mas ficarei mais atenta nas proximas compras. Obg do retorno aqui.