Produto não entregue no prazo estipulado, com atraso e falta de informação sobre o envio.
Resolvido
São Paulo - SP
21/04/2026 às 10:49
ID: 246572871
Fiz uma compra no dia 11/04/2026 e não chegou no prazo dia 16/04/2026. Entrei em contato e disseram que tiveram um problema e que iriam enviar no dia 20/04/2026. O produto pelo site continua em preparaçao. Acho que se o produto nao estava disponivel, nem a venda deveria estar. Pq eu comprei pra receber mo prazo pois tenho uma viagem e me Programei pra levar o produto. Enfim pelo menos quero saber quando irei receber o produto.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:25
Olá, Camila,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante não receber dentro do prazo esperado.
Infelizmente, após a sua compra, identificamos um problema de qualidade em um lote de jaquetas jeans, o que nos obrigou a devolver toda a produção e refazer as peças. Tomamos essa decisão para garantir que você recebesse um produto em perfeitas condições, mas isso acabou impactando diretamente no prazo de envio.
Seu pedido foi despachado e já está em trânsito. Em breve você poderá acompanhar a entrega através do código de rastreamento.
Reforçamos que estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer e melhorar continuamente nossos processos.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Underdown
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 12:44
Após relatar o problema foram rápidos em solucionar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10