Produto não entregue no prazo estipulado, com atraso e falta de informação sobre o envio.

Olá, Camila,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante não receber dentro do prazo esperado.

Infelizmente, após a sua compra, identificamos um problema de qualidade em um lote de jaquetas jeans, o que nos obrigou a devolver toda a produção e refazer as peças. Tomamos essa decisão para garantir que você recebesse um produto em perfeitas condições, mas isso acabou impactando diretamente no prazo de envio.

Seu pedido foi despachado e já está em trânsito. Em breve você poderá acompanhar a entrega através do código de rastreamento.

Reforçamos que estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer e melhorar continuamente nossos processos.

Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Underdown