Respondida

Não recebi meu pedido da Renner e consta como entregue com assinatura [Editado pelo Reclame Aqui]

Uello

cidade: Recife

O que aconteceu

Fiz uma compra na Renner onde a transportadora seria essa. Não recebi meu pedido, consta como entregue. Forjaram uma assinatura minha, e detalhe ainda erraram meu nome. Moro em um condomínio onde quem recebe as entregas são os porteiros, e botaram que eu recebi a entrega e assinaram o nome de lausy e recebido por liusy. detalhe meu nome é Louisy. Um absurdo isso, já tentei entrar em contato e sem resposta.

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Interações da reclamação

  1. Uello respondeu

    19/10/2026 às 10:33

    Olá, Louisy!

    Em retorno a sua solicitação, identificamos que, infelizmente, ocorreu uma falha no sistema logístico que resultou no extravio do seu pacote. Estamos investigando internamente para identificar o que deu errado e implementar medidas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente no futuro.

    Lamentamos profundamente pelo extravio do seu pedido e pelo fato de não termos conseguido resolver o problema conforme o esperado. Entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante para você.

    Valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes, e reconhecemos a importância de garantir que seus pedidos sejam entregues de forma correta e dentro dos prazos estipulados. Estamos adotando uma série de medidas para aprimorar nossa logística e minimizar a ocorrência de extravios.

    Em paralelo, estamos entrando em contato com a loja que realizou a compra, para informar sobre o ocorrido e solicitar para que eles entrem em contato com você, para seguir com o seu atendimento (reenvio ou reembolso).

    Atenciosamente,

    Equipe Uello