Não recebi minha encomenda da Renner e não tenho informações

Fiz a compra no site da Renner e como o prazo para retirada em loja era de 8 dias optei por pagar o frete que seria 4 dias. O prazo de entrega era até o dia 16/10. O rastreio mostra que fizeram uma tentativa mas não houve, nas filmagens do edifício não houve nenhuma tentativa e até hoje não recebi minha encomenda e não tem prazos nem informações. Pedido uello *****