Respondida

Não consigo contato com o polo e me cobram multa indevida

UFBRA

cidade: Nilópolis

O que aconteceu

Me matriculei no curso de Biomedicina de forma semipresencial para o campus Nova Iguaçu - RJ, porém tentei diversas vezes contato com o polo para saber sobre as aulas presenciais pois ja estava acabando o prazo para entrega das atividades e ninguém responde, decidi ir no polo para ver o que estava acontecendo e encontrei o polo fechado em estado de abandono, no whatsapp do polo ninguem responde e ninguém atende o telefone, então resolvi cancelar a matricula, e ainda estão me cobrando uma multa de R$ 578,00, não recomendo para ninguém essa instituição, ninguem sabe responder nada é uma verdadeira bagunça! Quero o cancelamento dessa multa pois se voces cumprissem com o papel de vocês não precisaria cancelar! Não vou jogar meu dinheiro fora!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. UFBRA respondeu

    28/10/2026 às 09:51

    Prezado William,

    Esclarecemos que a cobrança apresentada refere-se à multa administrativa prevista em contrato, aplicada em casos de cancelamento ou quebra contratual. Essa taxa é destinada a cobrir os custos operacionais envolvidos no encerramento do vínculo acadêmico.

    Ressaltamos que a aplicação da multa ocorre em conformidade com o contrato vigente, não se tratando de cobrança indevida, mas sim de previsão contratual previamente estabelecida.

    No entanto, visando garantir a sua satisfação e evitar qualquer transtorno, a instituição optou, por cancelar a cobrança.

    A partir do cancelamento, o sistema passará pela atualização das informações e do financeiro, e eventuais comunicações automáticas podem levar um curto período para serem interrompidas.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente;

    Setor de Qualidade - UFBRA