Propaganda enganosa

Boa tarde Thiago,

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido à expectativa e entendemos sua insatisfação.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.

O pedido foi realizado considerando determinado estado de conservação das cartas (NM). Após identificarmos que parte dos cards enviados estava abaixo da condição originalmente adquirida, entramos em contato com você pelo WhatsApp e reconhecemos a divergência.

Na mesma ocasião, oferecemos a devolução dos cards e o reembolso correspondente, justamente para solucionar a situação da melhor forma possível. Além disso, como forma de compensação pelo ocorrido, foram enviados créditos junto ao pedido, procedimento que adotamos quando identificamos esse tipo de divergência.

Portanto, em nenhum momento houve intenção de comercializar deliberadamente produtos danificados como se fossem novos. Tratou-se de uma divergência pontual na seleção do material, que foi reconhecida e para a qual apresentamos imediatamente uma solução ao cliente.

Nossa prioridade é sempre que o cliente receba exatamente aquilo que foi adquirido. Quando isso não ocorra, permanecemos à disposição para realizar a devolução e o respectivo reembolso, conforme já oferecido neste caso.

Continuamos à disposição para concluir a solução da forma mais adequada.