Atraso na liberação de produto de troca após recebimento e análise pela UGG.
Resolvido
Blumenau - SC
01/07/2026 às 18:39
ID: 252844955
Fiz uma compra na loja. Assim que recebi o produto, solicitei troca (Troca - *****).
Recebi o código para postar e enviei o mesmo.
No dia 19 de junho a UGG recebeu o produto e informou o seguinte:
Bom dia, *****!
Gostaríamos de confirmar o recebimento do produto de Troca em nosso Centro de Distribuição dia 18/06/2026, o mesmo está passando por um processo de análise pelo nosso setor de qualidade, e no prazo de até 7 dias úteis, o novo pedido será liberado.
Assim que o rastreio estiver disponível, te encaminharemos.
Atenciosamente
*****
Atendimento ao cliente.
Ocorre que, ontem esgotou o prazo de 7 dias sem retorno sobre o envio do novo produto.
Já enviei 2 e-mails ontem e hoje e sem retorno.
Obs: o produto custa 1799,00 e foi pago via pix.
Amanhã já será dois dias sem retorno e com o prazo esgotado.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:16
Olá Valdecir, bom dia!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluiremos a sua solicitação por lá.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe UGG Brasil
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 22:10
Apesar de ter recebido contato por e-mail, ainda não enviaram meu produto, ou, ao menos não me informaram disso deixam o cliente no escuro sigo aguardando..
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:58
Poderiam ser um pouco mais ágeis nos prazos. Atrasaram além do prazo e trabalham no limite. Um pouco na demora pra responder os e-mails também. Mas resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8