UGG

Reclamar dessa empresa

Criciúma - SC

25/08/2026 às 20:15

ID: 257383611

Minha bota UGG apresentou diversas manchas no tecido que não existiam no momento da compra e que surgiram posteriormente, apesar de todo o cuidado e conservação adequada do produto.

Inicialmente, entrei em contato diretamente com o atendimento da UGG. Fui informada, porém, de que o canal realiza atendimento apenas para compras efetuadas online e que, como adquiri o produto em uma revendedora autorizada a loja Outdoor, em Criciúma/SC , eu deveria procurar diretamente o estabelecimento.

Seguindo essa orientação, entrei em contato com a Outdoor, que, por sua vez, encaminhou o caso à fábrica. Posteriormente, recebi o retorno de que, após análise apenas das fotografias, teria sido considerado que as manchas seriam decorrentes de mau uso, possivelmente por contato com óleo.

Contesto expressamente essa conclusão. Não houve contato da bota com óleo ou qualquer substância semelhante. Além disso, o próprio padrão das manchas, distribuídas em diversos pontos do tecido, não é compatível com um derramamento pontual de óleo. Sempre tive muito cuidado com a conservação do produto, justamente por se tratar de uma bota de valor elevado e de uma marca da qual se espera qualidade, durabilidade e acabamento compatíveis com o preço praticado.

Por se tratar de uma alteração que não era perceptível no momento da aquisição e que se manifestou posteriormente, sem que tenha havido mau uso, entendo que o caso pode caracterizar vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

O artigo 26, 3, do CDC estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.

Também considero inadequado que uma conclusão definitiva de mau uso seja estabelecida somente por fotografias, especialmente quando o consumidor contesta a hipótese apresentada e o padrão do defeito merece uma avaliação técnica mais criteriosa.

Diante disso, solicito a reconsideração do caso e uma análise efetiva do produto, buscando uma solução compatível com os direitos do consumidor, seja por substituição, reparo ou outra medida adequada.

Considerando o valor do produto, o cuidado que sempre tive com a bota e a expectativa legítima de durabilidade vinculada à marca, considero inaceitável que o problema seja simplesmente atribuído a mau uso sem uma avaliação técnica mais aprofundada.