Cancelamento de compra
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
20/05/2026 às 15:53
ID: 249211015
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência de compra na loja oficial da UGG. Realizei um pedido ***** e, no mesmo minuto, entrei em contato para solicitar o cancelamento devido a um erro de seleção de modelo e numeração.
A empresa ignorou minha urgência e, após 4 dias de silêncio, respondeu apenas com uma mensagem padrão de "congestionamento", recusando-se a cancelar a venda e exigindo que eu receba um produto que não desejo para só então solicitar a devolução.
Essa postura é inaceitável e demonstra má-fé, visto que o pedido sequer havia sido despachado. Ao impedir o cancelamento administrativo, a empresa obriga o cliente a passar por um processo moroso de devolução e estorno que poderia ser evitado com uma simples intervenção no sistema.
Devido à falta de resolução, já contestei o pagamento junto à operadora do meu cartão. A UGG está perdendo um cliente por uma falha básica de atendimento e por um processo de pós-venda que ignora completamente o direito do consumidor.
Aguardo o cancelamento urgente do pedido.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:14
Olá Weslley, boa tarde!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe UGG Brasil
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 16:24
Não resolveram e ainda continuam com a mesma resposta de e-mail congestionado.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 09:56
Resolveram o estorno e a entrega irá voltar para a loja. Vou refazer a compra no modelo certo. Indico colocar um botão de cancelamento no site pela primeira hora da compra, pois muitos sites já fazem isso com bastante destreza. Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10