Pós vendas nota zero
Resolvido
Porto Alegre - RS
25/06/2026 às 10:37
ID: 252311409
Comprei duas botas mas nenhuma delas serviu. A política de troca e devolução da empresa é péssima: a solicitação só pode ser feita por e-mail; o consumidor não tem como saber se o email foi recebido pela empresa pois não se recebe resposta.
As botas são caríssimas e o consumidor fica inseguro se vai conseguir devolver e ser reembolsado da compra. Péssimo pós vendas!
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:16
Olá Luciana, boa tarde!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) - UGG Brasil funciona de segunda a sexta por e-mail de 08h às 18h com o prazo de resposta de até 4 dias úteis, conforme informações disponíveis em nosso site na página "Atendimento ao Cliente". Segue link https://br.ugg.com/atendimento-ao-cliente
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluiremos a sua solicitação por lá.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe UGG Brasil
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 11:01
Continuo pensando que a empresa está defasada ou não quer facilitar as trocas e devoluções garantidas pela lei no Brasil. No entanto, após a reclamação no RA, a empresa me contatou imediatamente, o que significa consideração com o consumidor e capacidade de atendimento rápido. Portanto, eu voltaria a comprar na loja para dar mais uma chance, sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6