UGG

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

02/06/2026 às 21:23

ID: 250395629

Adquiri uma bota UGG pelo site oficial, modelo ultra mini, na cor Sand, pagando o valor de R$ 1.599,00. No entanto, ao receber o produto, constatei que a cor enviada foi a Driftwood, diferente da cor adquirida.

Inicialmente, imaginei que pudesse ser apenas uma variação de tonalidade, mas não é o caso. Trata-se claramente de um produto diferente, com características visuais distintas, especialmente na cor do pelo interno e no acabamento geral da bota. São cores comercializadas separadamente pela própria marca.

Ao procurar esclarecimentos em uma loja física, fui informada pelo vendedor de que, neste ano, todas as botas identificadas com a referência da cor Sand teriam chegado nessa tonalidade. Contudo, essa explicação não resolve o problema, pois o produto efetivamente recebido não corresponde ao produto anunciado e adquirido no momento da compra.

Além disso, a situação se torna ainda mais grave ao considerar que a cor Driftwood estava sendo comercializada por R$ 799,00, praticamente metade do valor pago por mim pela cor Sand, porém sem estoque no site. Ou seja, paguei R$ 1.599,00 por um produto específico e recebi outro produto que possuía valor significativamente inferior.

Diante disso, solicito o reembolso da diferença de valor entre os produtos ou outra solução que respeite meus direitos como consumidora, uma vez que houve divergência entre o item anunciado e o item efetivamente entregue.

Entendo que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e o consumidor tem direito de receber exatamente o produto adquirido ou ser devidamente ressarcido pelos prejuízos decorrentes da divergência na entrega.

Aguardo uma solução adequada para o caso.