UGG

Reclamar dessa empresa

Santa Maria - RS

15/05/2026 às 11:22

ID: 248738037

Escrevo para exigir uma solução referente a um problema grave com uma bota UGG que adquiri no final do inverno passado. Como a bota era nova e o inverno já estava no fim, usei apenas uma ou duas vezes e a guardei em perfeitas condições.
Neste inverno, ao voltar a usá-la, fui surpreendida da pior forma possível: o solado simplesmente descolou por completo enquanto eu estava no meio de um *****. Ressalto que já tive outras duas botas da marca, conheço a qualidade que a UGG costuma entregar, e nunca passei por nada parecido. Isso evidencia claramente um defeito de fabricação (vício oculto) neste par específico.
Tentei contato com a marca pelo *****, minha mensagem foi visualizada, mas fui sumariamente ignorada. É inaceitável que um produto de valor tão elevado apresente uma falha dessa magnitude e que o consumidor fique sem nenhum tipo de suporte no pós-venda.
De acordo com o *****, tratando-se de vício oculto em bem durável, o prazo para reclamação se inicia no momento em que o defeito é evidenciado. Sendo assim, solicito um posicionamento urgente da marca para a troca do produto ou o reparo adequado e definitivo.
Aguardo um retorno rápido para resolvermos isso de forma amigável, antes de precisar acionar o ***** ou outros meios legais.
Atenciosamente,