Ugreen do brasil

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

25/05/2026 às 12:18

ID: 249595561

No dia 25/04/26 fiz a compra de dois produtos na loja Ugreen do Brasil, utilizando o cartão de crédito como forma de pagamento. A compra foi devidamente lançada em meu cartão, sendo que na sequência recebi um e-mail informando que o pedido havia sido realizado, informando um prazo de 8 (oito) dias úteis para entrega, via transportadora.

No dia 29/04/26, recebi um novo e-mail informando que o pedido havia sido enviado através da transportadora FM Transportes, sem, no entanto, mencionar qualquer código de ratreamento.
Ao acessar o site da tranportadora, por minha conta, observei ser possível consultar o rastreamento utilizando o CPF. Quando consultei com meu CPF, nenhuma remessa estava registrada referente ao meu pedido.

A partir disso, entrei em contato via WhatsApp e email com a empresa, a fim de solicitar providências. A propósito, essa empresa possui um sistema extremamente deficitário de comunicação, levando, muitas vezes, mais de dois dias para responder.

No dia 06/05/2026, me responderam um e-mail com o seguinte texto: "Olá, tudo bem? Agradecemos o seu contato e estaremos solicitando a nota fiscal. Devido o alto fluxo, estamos pedindo 3 dia útil. Assim que estiver disponível, estaremos lhe enviando por aqui. Qualquer dúvida estamos a sua disposição. Tenha um excelente dia!"

Em resposta a esse e-mail, no mesmo dia 06/05/26, enviei um outro informando que não me referia à nota fiscal, mas sim a uma posição acerca do despacho de meus itens, que claramente não havia sido feito pela transportadora informada.

Recebi um novo e-mail no dia 08/05/26, com o envio de uma nota fiscal, o site de uma outra transportadora com um código de rastreio. Ao consultar esse site, era possível verificar um rastreamento, constando um envio no dia 28/04/26, ou seja, um dia antes da informação que haviam me passado do envio por outra transportadora.

Até aí poderia ser apenas um conflito de informações, mas pelo histórico de rastreamento dessa segunda transportadora, se fez possível observar que o pedido encontrava-se parado em um movimento entre unidades de entrega desde o dia 29/04/26, com previsão de entrega para o dia 01/05/26, que não ocorreu.

De posse dessas informações, enviei um novo e-mail no dia 12/05/26, informando dessa situação de paralização do pedido em transporte e pedindo novas providências, considerando que estava ha quase 1 mês sem receber meu pedido. Na ocasião informei também que havia feito uma tentativa de contato com a própria transportadora, que possui um atendimento automatizado e de nada adiantou.

Na sequência me responderam o e-mail lamentando o atraso e pedindo 3 dias úteis para um retorno.

Aceitei o prazo e, como novamente não resolveram, enviei outro e-mail, dessa vez no dia 15/05/26 (3 dias solicitados), exigindo uma providência em relação à entrega ou o cancelamento do pedido com a devolução dos valores pagos.
Ficou evidente que a transportadora extraviou o pedido e a empresa reclamada nada fez de efetivo para resolver.

O último contato que recebi foi um outro e-mail no dia 18/05/26, pedindo 5 dias úteis para retorno, que também não ocorreu. Por isso hoje venho registrar essa reclamação, como um recrudescimento de minhas exigências para que a empresa tome providências no sentido de entregar meu pedido em até 24 horas ou devolver o valor pago.

Fiz questão de mencionar todo o histórico de relacionamento, justamente para servir como contraponto a qualquer resposta superficial da empresa apenas informando que entraram em contato e informaram sobre possível solução e/ou renovando pedido de prazos infrutíferos (como observei nas reclamações de outras pessoas que tiveram situações parecidas).

Ao consultar hoje (25/05/26) o rastreamento, consta um movimento de "Completion timeout", que aparentemente representa uma baixa automática sem que a entrega tenha sido realizada.

Pelo histórico que mencionei, fica evidente que fui paciente em todos os contatos realizados até o momento. Porém, em função do descaso reiterado da empresa, registro essa reclamação, até como uma espécie de oportunidade para que a empresa atenda suas obrigações. Caso contrário, irei dar andamento à outras providências cabíveis para ter meu direito assegurado.