Atraso na entrega e dificuldade com suporte do site
Resolvido
Vila Velha - ES
11/07/2026 às 13:18
ID: 253659615
Realizei uma compra de alguns itens, com prazo de entrega de 7 dias úteis. Já se passaram 9 dias úteis e o status da compra nem chegou a atualizar de "Preparando para envio". Comprei os itens para dar de presente de aniversário, com várias semanas de antecedência, mas estou vendo que não vai tempo de chegar. Acho muita falta de consideração com o cliente, que quando entra em contato para reclamar de atraso, ainda precisa aguardar 2 dias úteis pra obter uma resposta do setor responsável.
PS.: e não foi uma compra barata. imagina se tivesse sido
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:44
Olá!
Assim que recebemos sua solicitação por e-mail, atendemos ao seu pedido de cancelamento e o reembolso foi processado com sucesso, conforme solicitado.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver sua solicitação. Caso decida comprar conosco novamente no futuro, será um prazer atendê-lo e proporcionar uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Ugreen Brasil
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:15
Comunicação interna da empresa péssima, pedindo para o cliente aguardar vários dias para "averiguar" o que está acontecendo com o pedido. Se eu não enviasse email todos os dias, era capaz de nunca ter recebido o reembolso e estar até agora esperando resposta. Não recomendo de forma alguma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3