Desorganização e falta de transparencia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2026 às 15:35
ID: 255389963
Fiz uma compra, gerou a fatura no cartão de credito e em seguida cancelaram e agora vou ter que pagar e receber reembolso somente no mês seguinte, conclusão vão ficar segurando meu dinheiro por 1 mes e não ter o produto.. decepcionante
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:44
Olá! Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Esclarecemos que o seu pedido, feito em 21/07, acabou cancelado porque nosso setor de expedição identificou uma indisponibilidade pontual no estoque durante o prazo de envio (de até 5 dias úteis).
Como não conseguiríamos entregar o produto, processamos o reembolso imediatamente em 28/07. Não retivemos o seu dinheiro em momento algum; o tempo para o valor constar na sua fatura depende exclusivamente da operadora do seu cartão.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] para enviar o comprovante, se desejar.
Atenciosamente,