Impossibilidade de cancelamento no site e atraso na entrega de produto comprado online
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2026 às 23:10
ID: 249998285
Fiz uma compra no site da loja, tentei cancelar viu mas os botões de solicitar devolução e cancelamento do site não funciona, o que eu acredito que seja de propósito.
Mandei um e-mail no mesmo dia para que a compra não fosse enviada, mas eles aguardaram a compra ser enviada para que eu não conseguisse o cancelamento antes do envio, o que aumenta a burocracia para a devolução.
Agora o produto está fora do prazo de envio e não chega nunca!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:20
Olá!
Verificamos seu caso e identificamos que seu contato foi atendido normalmente por nossa equipe por e-mail. Conforme sua solicitação, o pedido foi cancelado e o reembolso processado com sucesso.
Em relação às dificuldades relatadas no site, agradecemos o apontamento e seguimos monitorando nossos canais para garantir a melhor experiência possível aos clientes.
Como o reembolso já foi realizado, entendemos que a solicitação foi devidamente atendida e permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 19:41
Ainda não constou o reembolso; assim que se confirmar eu encerrarei a reclamação.