Meu headphone Bluetooth Max5c Ugreen rachou nas hastes e preciso de substituição ou reparo
Não respondida
Teófilo Otoni - MG
17/09/2026 às 14:22
ID: 259331245
Prezados, boa tarde
Como as minhas tentativas de resolução na plataforma do mercado livre foram sem sucesso, não me restou outra alternativa a não ser registrar minha reclamação aqui.
Em 10 de janeiro de 2026 realizei a compra do Headphone Bluetooth Max5c Ugreen, pedido n [# *****.
O produto sempre foi usado com o máximo de cuidado, seguindo todas as recomendações. No entanto, o plástico das duas hastes começou a rachar prematuramente em ambos os lados.
Para colocar o fone na cabeça é necessário abrir levemente as hastes - esse é o movimento natural de uso. Como o material apresenta defeito, ele está rachando justamente nesses pontos, de forma simétrica, o que caracteriza fadiga do material e não mau uso.
Ressalto que sou extremamente cuidadosa com meus pertences. Meu headset anterior foi comprado em outubro de 2020 e durou anos sem nenhuma avaria. Não houve queda ou uso inadequado. Segue evidencia da compra do ultimo fone headset que tive antes desse, com modelo e data ( EM ANEXO).
Acredito se tratar de vício oculto relacionado à qualidade do material, pois o produto está rachando na haste que deveria ser resistente naquela regiao, uma vez que é o local que recebe a pressão quando se abre para usar. Em vídeo é visível que o defeito se deve a qualidade do material, pois uma leve abertura ressalta a fragilidade do material naquela região.
Trata-se de vício oculto conforme Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor. Por ser um bem durável, o prazo para reclamação de vício oculto conta a partir do momento em que o defeito aparece, e se espera uma vida útil muito superior a poucos meses.
Salienta-se que sou pessoa com deficiência visual e física e utilizo o fone headset para me auxiliar em diversas tarefas de acessibilidade, e utilizo bastante o cancelamento ativo de ruído (ANC) deste modelo como tecnologia assistiva indispensável para minha rotina e bem-estar. Escolhi este modelo justamente pela eficácia do ANC, durabilidade da bateria superior a 70 horas, qualidade do som, assistência de voz integrada, e etc. Por isso, ele é um item de extrema necessidade e urgência para mim e meu zelo é total.
Diante disso, solicito cordialmente a análise prioritária do meu caso, com a substituição por um novo produto ou o reparo das alças.
Estou anexando fotos para comprovação.
Aguardo retorno urgente com as instruções para prosseguir.
Atenciosamente,
Kethrin