Monitor portátil com defeito na dobradiça e recusa de garantia por compra em loja física.
Não respondida
Piracicaba - SP
13/09/2026 às 11:36
ID: 258921113
Comprei um monitor portátil da marca há 1 mês e 12 dias, exatamente em 01/08/2026, em uma loja da minha cidade. Durante todo esse período de uso, percebi que havia certa dificuldade para abrir o equipamento. Porém, por se tratar de um aparelho com duas telas, acreditei que fosse uma característica normal do produto. Inclusive, cheguei a considerar isso uma demonstração de robustez na construção.
No dia 07/09, pela manhã, ao tentar fechá-lo para ir trabalhar, notei que ele estava ainda mais rígido do que o habitual. Mesmo assim, insisti no movimento, pois acreditava que a resistência das dobradiças fosse normal. No momento em que achei que havia conseguido fechá-lo corretamente, ouvi um forte estalo e a peça simplesmente se quebrou.
Ao entrar em contato com a marca para solicitar suporte, fui informado de que a garantia não seria atendida porque a compra não foi realizada diretamente pelo site oficial. Essa situação me causa estranheza, já que a empresa possui representação autorizada no Brasil. Se esse é o procedimento adotado, como explicar a existência de diversas lojas comercializando o produto no país?
Enfim, infelizmente não recomendo mais os produtos desta marca, especialmente os monitores. Embora a construção aparente ser robusta e resistente, minha experiência demonstrou o contrário. A dobradiça da versão com duas telas apresentou um problema grave de durabilidade e acabou quebrando durante o uso normal do equipamento.
Fiquei extremamente decepcionado, principalmente porque utilizava o produto com frequência e já o havia recomendado para diversas pessoas. Esperava mais qualidade e um melhor suporte pós-venda para um equipamento dessa categoria.