Um dos produtos veio totalmente divergente do que foi comprado e pago
Resolvido
Brasília - DF
18/05/2026 às 11:51
ID: 248949349
Realizei uma compra na loja contendo 5 itens, porém, ao receber o pedido, um dos produtos veio totalmente divergente do que foi comprado e pago.
Comprei um Hub USB-C 7 em 1 Ugreen 4K HDMI 100W PD Adaptador Portátil, mas recebi apenas um adaptador de tomada, produto totalmente diferente do adquirido.
Entrei em contato pelos canais de atendimento (e-mail e WhatsApp) e fui informado de que o prazo de resposta é de até 24 horas úteis após o contato. Sinceramente, o atendimento pós-venda deixa muito a desejar e deveria ser mais ágil para resolver situações como essa.
O pedido foi recebido hoje, dentro do prazo de entrega, e a embalagem estava lacrada.
Número do pedido: *****.
Aguardo uma solução o mais rápido possível, seja com o envio correto do produto ou com o devido reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 20:47
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.
Verificamos que seu atendimento já está em andamento através do nosso canal de e-mail, onde foi encaminhado o código de devolução conforme solicitado para o retorno do pedido completo.
Assim que a devolução for postada e houver atualização no rastreamento, seguiremos com a solicitação desejada da forma mais ágil possível.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 11:10
Olá!
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado pela divergência identificada em seu pedido.
Conforme tratativa realizada por nosso canal de atendimento, o caso foi analisado e, após o retorno do produto, o reembolso foi processado com sucesso.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pela compreensão durante o processo. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos procedimentos e evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:51
Tive problemas com os itens enviados, pois recebi produtos diferentes dos que havia comprado.
O atendimento por e-mail sempre respondeu minhas dúvidas, porém enfrentei dificuldades no processo do estorno dos valores. Inicialmente, foi realizado um reembolso com valor inferior ao devido. Somente após nova reclamação o restante do valor foi estornado.
Apesar de o problema ter sido resolvido ao final, a experiência como um todo foi desgastante. Por esses motivos, não pretendo voltar a fazer negócios com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8